Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

Où livrons-nous ?

En France métropolitaine, Corse comprise. Nous ne livrons pas l'outre-mer ni Monaco.

Combien coûte la livraison ?

Rien : la livraison est offerte, quel que soit le montant de votre commande.

Le prix affiché est toutes taxes comprises : c'est le prix total de votre commande, livraison comprise.

En combien de temps ?

Le délai de livraison est de 9 à 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande.

Comment suivre votre colis ?

Dès l'expédition, vous recevez un courriel avec votre numéro de suivi et le lien pour suivre votre colis. Le suivi peut mettre quelques jours à s'actualiser après l'expédition.

Votre colis est en retard

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé, écrivez-nous à contact@leportulan.com avec votre numéro de commande. Nous interrogeons le transporteur et revenons vers vous avec une solution.

Vous pouvez aussi nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; si nous ne livrons pas dans ce délai, vous pouvez annuler votre commande (article L216-6 du Code de la consommation). Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées dans les quatorze jours. Si le délai de livraison était une condition essentielle de votre achat (un cadeau pour une date précise, signalé avant la commande), ou s'il est manifeste que nous ne livrerons pas, vous pouvez annuler immédiatement.

Votre colis est perdu ou n'arrive jamais

Si le transporteur déclare le colis perdu, ou si le suivi ne montre plus aucun mouvement pendant 10 jours ouvrés, nous vous proposons au choix un nouvel envoi sans frais ou le remboursement intégral. Vous n'avez aucune démarche à faire auprès du transporteur : c'est notre affaire.

Votre colis arrive abîmé

Prenez une photo du colis et de l'écrin et écrivez-nous sans attendre. Un écrin endommagé à la livraison relève de la garantie légale de conformité : nous le remplaçons ou vous remboursons, sans frais pour vous. L'absence de réserves à la réception ne vous prive pas de cette garantie.

Qui est responsable ?

Nous, et nous seuls. Même si votre écrin est confié à un prestataire logistique puis à un transporteur, nous restons responsables envers vous de la livraison jusqu'à ce que vous le receviez en mains propres (articles L221-15 et L216-2 du Code de la consommation).

Adresse erronée ou incomplète

Vérifiez votre adresse avant de valider. Si l'adresse indiquée est erronée ou incomplète et que le colis ne peut pas être livré, écrivez-nous : nous vous proposons un nouvel envoi à l'adresse corrigée ou le remboursement des écrins.